Shell en iyi m\u00fc\u015fteri dostu belgesini ald\u0131. T\u00fcrk Standardlar\u0131 Enstit\u00fcs\u00fc (TSE) taraf\u0131ndan, Shell&Turcas Petrol A\u015e’ye “M\u00fc\u015fteri Dostu Marka, M\u00fc\u015fteri Dostu Kurulu\u015f” belgesi verildi.<\/p>\n

TSE’den yap\u0131lan yaz\u0131l\u0131 a\u00e7\u0131klamaya g\u00f6re, Enstit\u00fc taraf\u0131ndan 51 ilde ger\u00e7ekle\u015ftirilen denetimler sonucunda Shell&Turcas Petrol A\u015e “M\u00fc\u015fteri Dostu Marka” belgesini alan ilk marka oldu.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri dostu kurulu\u015f belgelendirme denetim kriterleri aras\u0131nda m\u00fc\u015fteri memnuniyeti politikas\u0131yla ilgili hedefler, organizasyon yap\u0131s\u0131, insan kaynaklar\u0131 uygulamalar\u0131, \u00e7al\u0131\u015fma ortam\u0131, e\u011fitimler, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi uygulamalar\u0131, memnuniyet \u00f6l\u00e7\u00fcmleri, sosyal sorumluluk projeleri, kurumsal kimlik, hukuki i\u015flemler ve yasal \u015fartlar, acil durum planlar\u0131, bilgi teknolojileri uygulamalar\u0131, gizlilik ve ula\u015f\u0131labilirlik konular\u0131 yer al\u0131yor.<\/p>\n

\u0130stasyon \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fterilere davran\u0131\u015flar\u0131, genel g\u00f6r\u00fcn\u00fcm ve e\u011fitimleri, sadakat kartlar\u0131 penetrasyonu, market tasar\u0131mlar\u0131yla markan\u0131n m\u00fc\u015fterilere sundu\u011fu t\u00fcm operasyonel hizmetler de dikkate al\u0131n\u0131yor.<\/p>\n

\u00d6te yandan 169 Shell akaryak\u0131t istasyonu da TSE’den “M\u00fc\u015fteri Dostu Kurulu\u015f” belgesi almaya hak kazand\u0131. M\u00fc\u015fteri Dostu Kurulu\u015f Belgelendirme denetimlerinde Shell istasyonlar\u0131n\u0131n TSE teknik standartlar\u0131yla beraber global Shell kurulum ve i\u015fletme standartlar\u0131na uygunlu\u011fu, acil durum y\u00f6netimi, m\u00fc\u015fterilerine verdi\u011fi hizmetlerin devaml\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 sa\u011flayan t\u00fcm teknik ekipmanlar\u0131n sorunsuz \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 kontrol edildi.<\/p>\n

Belge t\u00f6renle teslim edildi<\/p>\n

Belge teslimi i\u00e7in TSE Ba\u015fkan\u0131 Sebahittin Korkmaz, Shell T\u00fcrkiye \u00dclke Ba\u015fkan\u0131 Ahmet Erdem ve Shell&Turcas Petrol A\u015e CEO’su Felix Faber’in kat\u0131l\u0131m\u0131yla t\u00f6ren yap\u0131ld\u0131.<\/p>\n

TSE Ba\u015fkan\u0131 Korkmaz, M\u00fc\u015fteri Dostu Kurulu\u015f, M\u00fc\u015fteri Dostu Marka Belgelendirmesi ile T\u00fcrkiye’nin ilk kez Avrupa \u00fclkelerine kalite belgelendirme modeli ihra\u00e7 etti\u011fini belirtti.<\/p>\n

Bu belgelerin al\u0131nmas\u0131n\u0131n, uluslararas\u0131 standartlara uygun ve y\u00fcksek kalitede hizmet verildi\u011finin tescillenmesi anlam\u0131na geldi\u011fine i\u015faret eden Korkmaz, \u015funlar\u0131 kaydetti:<\/p>\n

“Avrupa’n\u0131n kalite alan\u0131ndaki lider kurulu\u015fu Avrupa Kalite Te\u015fkilat\u0131 (EOQ), Aral\u0131k 2013’te \u0130stanbul’da yap\u0131lan y\u00f6netim kurulu toplant\u0131s\u0131nda bu belgelendirme modelini EOQ Projesi olarak kabul etti. Bu belgelendirme modelinin EOQ taraf\u0131ndan benimsenmesi ile ilk kez T\u00fcrkiye’nin geli\u015ftirdi\u011fi bir kalite belgelendirme modeli Avrupa \u00fclkelerinde uygulanmaya ba\u015flanm\u0131\u015f oldu. TSE, bu belgelendirme modelini geli\u015ftiren kurulu\u015f olarak, projeye kat\u0131lmak isteyen EOQ \u00fcye \u00fclkelerine know-how, e\u011fitim, dan\u0131\u015fmanl\u0131k ve dok\u00fcman deste\u011fi sa\u011flamaktad\u0131r. Ayr\u0131ca bu \u00fclkelerin yapaca\u011f\u0131 her belgelendirmeden TSE’nin belge ba\u015f\u0131na \u00fccret almas\u0131 s\u00f6z konusudur.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Shell…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9571,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1622],"tags":[6566,2387,6565],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9570"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9570"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9570\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9570"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.coolkadin.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}